Электронная книга жалоб и предложений CulinaryOn

Эта страница — официальный электронный канал для приёма жалоб, претензий и предложений потребителей по работе CulinaryOn: о мероприятиях, мастер‑классах, обслуживании в студии и действиях сотрудников.

Обращения, направленные через эту форму или на электронную почту claims@culinaryon.ru, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (в т.ч. ст. 31) и внутренним регламентом EventyOn.

Электронная книга жалоб и предложений не заменяет бумажную книгу отзывов и не отменяет ваше право направить письменную претензию исполнителю или обратиться в суд.

1. Регистрация обращения

Обращение регистрируется в течение 1 календарного дня с момента поступления:

• для формы — с даты поступления данных на сервер CulinaryOn;
• для e‑mail — с даты поступления письма на claims@culinaryon.ru.

После регистрации на указанный вами e‑mail направляется подтверждение с номером обращения.

2. Уточнение деталей (при необходимости)

В течение 2 рабочих дней с момента регистрации с вами может связаться сотрудник CulinaryOn для уточнения обстоятельств обращения (по телефону или e‑mail).

3. Мотивированный ответ
Мотивированный ответ по обращению направляется на указанный вами e‑mail в течение 5 календарных дней с момента регистрации обращения.

4. Требования о возврате денег, уменьшении цены, возмещении убытков
Если ваше обращение содержит требования, подпадающие под ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (возврат денежных средств, уменьшение цены за услугу, возмещение убытков), такие требования рассматриваются и удовлетворяются (или мотивированно отклоняются) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Как ускорить рассмотрение
Чтобы мы могли быстрее разобраться, укажите, пожалуйста: студию, дату посещения и, если есть, номер заказа/договора. Опишите, что произошло, и приложите подтверждающие материалы: фото, чек, переписку, скриншоты.

• анонимные обращения и обращения без контактных данных для ответа;
• обращения с нецензурной лексикой, оскорблениями или угрозами в адрес сотрудников и других лиц;
• обращения, не относящиеся к услугам CulinaryOn;
• обращения, по которым уже был направлен мотивированный ответ и повторно излагаются те же обстоятельства без новых доказательств;
• обращения, поданные с нарушением законодательства (в т.ч. содержащие призывы к незаконным действиям).

Мы вправе запросить дополнительные документы (чеки, договоры, скриншоты переписки и пр.) для проверки обстоятельств. При непредставлении таких документов срок рассмотрения может быть увеличен в разумных пределах, о чём мы сообщим отдельно.

Для требований, связанных с возвратом денег, уменьшением цены, возмещением убытков, рекомендуем направлять письменную претензию по адресу исполнителя или на claims@culinaryon.ru с пометкой «Претензия». Это необходимо для соблюдения претензионного порядка перед обращением в суд.

Вы также вправе обратиться в суд по месту вашего жительства или месту нахождения исполнителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Сведения об исполнителе

Контролирующий орган

Вы также вправе обратиться в суд по месту вашего жительства или месту нахождения исполнителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.